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成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。企业与用户双方对产品的期许和目标的明确，有助于促进用户体验各方面战略的确立和制定。
两个基本问题：
企业网站的存在通常有两种核心意图：替公司赚钱或替公司省钱，偶尔同时满足这两点。产品目标不能过于宽泛或过于具体，需要在充分了解基本情况的前提下取得平衡。
为了创造成功的用户体验，所有决策都需要建立在确切了解其影响力的基础上。品牌识别同样重要，它不仅是产品目标的一部分，还可以是个情绪反应。用户在与产品交互的过程中，不得不在脑海中形成对品牌的认知。因此，将品牌形象具体化和明确化，在目标中体现，将有助于提升积极品牌形象的呈现。
成功标准是可追踪的指标，用来衡量产品是否满足了目标和用户需求。好的成功标准不仅影响项目各阶段的决策，也为衡量用户体验工作价值提供了具体依据。
用户细分是将用户分成更小的群组，每个群组基于某些共同关键特征。市场营销人员通常依据人口统计学标准进行划分，如性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等。消费心态档案则是用来描述用户对产品事物的具体观点和看法的方法。其他属性包括用户对技术的熟悉程度、知识层次和用户角色的适应程度。用户细分不是揭示需求的手段，而是发现“用户需求数目”的方法。
可用性和用户研究是产品设计的关键。通过问卷调查、焦点小组、现场调查、任务分析、用户测试等方法，企业可以更好地了解用户需求。任务分析则是一种分解用户完成任务精确步骤的方法，最终目标是降低产品复杂性。卡片排序法则是探索用户如何分类或组织信息元素的有效工具。
创建人物角色——也称为用户模型或用户简介——是将用户调查及细分结果重新关联起来的方法。通过为用户赋予人名和面孔，企业可以确保在整个设计过程中始终把用户放在心里。
产品目标和用户需求通常被定义在正式的战略文档或愿景文档中。这不仅是目标清单的简单罗列，更是目标之间关系分析和融入企业环境的说明。
战略不应在项目开始前完全确定，而是作为持续灵感源泉贯穿整个过程。随着战略的系统修改与校正，这些工作能够成为持续的引导力量。
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